FAQ

1. Lade die Urban Connect App von Google Play oder Apple App Store herunter. 
2. Öffne die App und akzeptiere Benachrichtigungen und Bluetooth-Zugang, da diese für die Bedienung der Fahrzeuge benötigt werden. Registriere Dich zwingend mit Deiner geschäftlichen E-Mail-Adresse. 
3. Erhalte eine E-Mail mit einem Registrierungscode. Wenn Du diesen nach 2 Minuten nicht erhalten hast, überprüfe Deinen Spam-Posteingang oder kontaktiere uns. 
4. Gib den Registrierungscode in der App ein – Fertig! Du kannst die App nun verwenden. 

Die App kann mit Android-Geräten (Android Version 7.0 und neuer) und mit iPhones (iOS-Version 10.0 und neuer) verwendet werden. Bei Problemen, nimm am besten über den in-App Chat Kontakt mit uns auf. 

Ja. Du benötigst eine stabile Internetverbindung, um auf die Fahrzeuge zugreifen zu können. Es ist nicht möglich, Buchungen ohne Internet zu starten und zu beenden. 

Ja. Für ein Auto benötigst Du einen gültigen Führerschein (mindestens Klasse B). Für die E-Bikes, Fahrräder und E-Scooter benötigst Du keinen Führerschein. Wenn Du jedoch zum ersten Mal mit einem E-Bike fährst, empfehlen wir Dir, zunächst ein paar Testrunden in einer sicheren Umgebung zu drehen. 

Wenn die Nutzung der Fahrzeuge kostenpflichtig ist, muss eine Kreditkarte in der App registriert werden. Wenn die Nutzung der Fahrzeuge vom Arbeitgeber übernommen wird und kostenlos ist, muss keine Kreditkarte hinterlegt werden.  

1. Öffne die Urban Connect App auf Deinem mobilen Gerät. 
2. Wähle Deinen Standort und das gewünschte Fahrrad aus. 
3. Stelle Dich in die Nähe des ausgewählten Fahrrads. 
4. Folge den Anweisungen in der App um das Fahrrad zu entriegeln. 

Du kannst ein Fahrrad 30 Minuten vor dem Beginn Deiner Buchung reservieren. Wenn Du das Fahrrad nicht innerhalb dieses Zeitraums abholst, wird es automatisch zurückgegeben. 

Du kannst immer nur ein Fahrrad zur gleichen Zeit reservieren. 

Alle Fahrräder sind am Lenkervorbau individuell nummeriert. 

Bitte melde dies dem Urban Connect Team über das Help Center im App Menu, storniere Deine Reservierung und wähle ein anderes Fahrrad aus. 

Einerseits werden fahruntaugliche Fahrräder aus Sicherheitsgründen nicht angezeigt. Es kann aber auch sein, dass das Fahrrad bereits reserviert ist. 

Überprüfe das Fahrrad auf die Brems- und Beleuchtungsfunktion oder andere sichtbare Defekte. Bei Defekten, die das Fahrrad fahruntauglich machen, kannst Du diese über die App oder per Mail an Urban Connect melden und ein anderes Fahrrad buchen. 

Unter dem Sattel findest Du einen Griff, mit dem Du die Sattelhöhe einfach einstellen kannst. Er funktioniert ähnlich wie bei einem Bürostuhl. Stell Dich neben das Fahrrad und ziehe/drücke den Sattel, unter Betätigung des Griffs, bis auf Hüfthöhe. 

Stelle sicher, dass Bluetooth auf deinem Mobiltelefon aktiviert ist. Wenn Du das von dir reservierte Fahrrad gefunden hast, folge den Anweisungen in der App. 

Stelle sicher, dass Bluetooth auf Deinem Mobiltelefon aktiviert ist. Hier ein paar Tricks: 

• Falls Bluetooth in den „Schlafmodus“ gegangen ist, kannst Du es aktivieren, indem Du den Flugmodus ein- und ausschaltest. 
• Wenn der Mobilempfang das Problem ist, kann es helfen, die Buchung zu stornieren und das Fahrrad neu zu buchen. 
• Schliesse die App komplett und starte diese neu. 
• Schau ob der Verschlussriegel einfach irgendwo festklemmt (Speiche, Verschluss), indem Du leicht am Hebel auf der Seite ziehst oder das Hinterrad ein wenig bewegst. Wenn sich das Schloss trotzdem nicht öffnen lässt, nimm mit uns Kontakt auf (in-App Chat/+41 (0) 44 505 67 66). 

Ja. Das Fahrrad ist immer abzuschliessen wenn Du Dich davon entfernst. Während der Buchung kannst Du das Fahrrad beliebig oft über die App ver– und entriegeln. Folge dazu den Anweisungen in der App. 

Normalerweise hält ein E-Bike-Akku im Tourenbetrieb ca. 80km. Je nach Unterstützungsstufe, Terrain, Gewicht oder Aussentemperatur (Sommer/Winter) kann dieser Wert variieren. 

Du kannst das Fahrrad nur an den offiziellen, für die Flotte vorgesehenen Standorten zurückgeben. Vergiss nicht, das Fahrrad abzuschließen und zurückzugeben. Folge dazu den Anweisungen in der App. 

Wenn Du das Fahrrad aufgrund eines technischen Problems nicht zurückgeben kannst und auch die Photofinish-Funktion nicht funktioniert, nimm über den in-App Chat mit uns Kontakt auf. Stelle sicher, dass das Fahrrad an einem offiziellen Standort steht und abgeschlossen ist. 

Wenn am Standort kein Internet oder Strom vorhanden ist, wechselt die App in den modifizierten Photofinish-Modus: 

1. Stelle das Fahrrad ausschliesslich an einem offiziellen Standort und schliesse es ab. 
2. Mach ein Foto auf dem der Standort und das Fahrrad (Nummer!) gut sichtbar und eindeutig identifizierbar sind. 
3. Das Bild wird geprüft (Standort und Fahrrad verifiziert) und Deine Buchung für Dich beendet. Die Photofinish-Anfrage kann abgelehnt werden, wenn die erforderten Bedingungen nicht erfüllt sind. 

In der Schweiz gilt keine Helmpflicht für das Fahren von Fahrrädern, E-Bikes und E-Scootern . Wir empfehlen Dir jedoch dringend, einen Helm zu tragen, um gut geschützt zu sein. Im Bezug auf Vorschriften Deines Arbeitgebers, schau in den Nutzungsbedingungen nach. 

Mit der Registrierung bei Urban Connect bestätigst Du, über eine Unfall- und Haftpflichtversicherung zu verfügen. 

Nimm am besten über den in-App Chat mit uns Kontakt auf, um den Vorfall zu melden und das weitere Vorgehen zu besprechen. Mache, wenn möglich gleich ein Foto vom Diebstahlstandort, notiere Dir den genauen Ort (Koordinaten), Datum und Uhrzeit für den Polizeirapport. Dein Selbstbehalt beträgt bei Verlust CHF 300. 

Unfälle müssen immer an Urban Connect gemeldet werden: 

• Bei Unfällen, welche die Weiterfahrt verunmöglichen und/oder die Sicherheit gefährden, musst Du umgehend den Customer Support kontaktieren (in-App Chat/+41 (0) 44 505 67 66), um das weitere Vorgehen abzusprechen. 
• Sind andere Personen oder Fahrzeuge involviert musst Du zwingend die Polizei verständigen. Melde den Vorfall unverzüglich an unseren Customer Support (in-App Chat/+41 (0) 44 505 67 66) und erhalte dort auch die Informationen für das weitere Vorgehen. 

Bei Pannen, welche die Weiterfahrt verunmöglichen und/oder die Sicherheit gefährden, musst Du umgehend den Customer Support kontaktieren (in-App Chat/+41 (0) 44 505 67 66), um das weitere Vorgehen abzusprechen. Oder melde dies über den Feedback-Link in der App: Schicke dazu die genauen Koordinaten (Google Maps Link) und ein Foto des Standorts und eine kurze Beschreibung was passiert ist. 

Nein. Wir haben professionelle Mechaniker, die die Wartungs- und Reparaturarbeiten durchführen. 

Ja. Wenn die Rückfahrt zu einem offiziellen Standort möglich und sicher ist, bringe das Fahrrad zurück. Melde dann den Schaden bei der Rückgabe des Fahrrads in der App. Wenn Du eine genauere Beschreibung hinterlassen möchtest, schreibe eine E-Mail an info@urban-connect.ch. 

1. Öffne die Urban Connect App auf deinem mobilen Gerät. 
2. Wähle den Standort. 
3. Erstelle eine neue Reservation, indem Du gewünschtes Datum und Uhrzeit eingibst. Die App zeigt Dir dann die zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Autos. Falls kein Auto angezeigt wird, ist keines verfügbar. Passe deine Reservationsangaben an bis mindestens ein verfügbares Auto in der App angezeigt wird. 
4. Wähle ein Auto aus und überprüfe deine Reservationsangaben. 
5. Bestätige die Reservation. 

Sobald Du eine Reservation getätigt hast, kannst du diese auf dem Startbildschirm der App abrufen. Dort findest du alle Details zu deiner Reservation. 

Ja. Bis zu einem bestimmten Zeitpunkt vor Beginn der Reservation, kannst Du diese ändern. Rufe Deine Reservation in der App ab und nimm die gewünschten Änderungen vor. Dort findest Du auch die Informationen über die Einschränkungen der Reservationsänderungen. 

Rufe auf dem Startbildschirm Deine Reservationen auf und nimm die gewünschte Stornierung vor. Beachte dabei die Stornierungsbedingungen in der App. Falls Du die Reservierung nicht über die App stornieren kannst, nimm am besten über den in-App Chat mit uns Kontakt auf. 

Alle Autos haben auf der Fahrerseite eine Nummer. Oder vergleiche das Nummernschild mit den Reservationsangaben in der App. 

Rufe auf dem Startbildschirm Deine Reservation auf. Sobald der Zeitrahmen der Reservation begonnen hat, kannst Du auf das Auto zugreifen. Folge den Anweisungen in der App. 

Teile uns dies über die App oder per Mail mit, so dass wir eine Reinigung veranlassen können. Fall Du die Zeit und Möglichkeit hast das Auto zu reinigen, kriegst Du von uns eine Gutschrift in deinem Account. Kontaktiere bitte unseren Customer Support (in-App Chat/+41 (0) 44 505 67 66) für das Vorgehen. 

Untersuche das Auto auf mögliche Mängel/Schäden. Gleiche das Auto mit dem Schadenprotokoll in der App ab und melde gegebenenfalls neue Schäden zwingend vor Fahrantritt. 

Wenn es Mängel/Schäden gibt, die das Auto gemäss Strassenverkehrsgesetz möglicherweise fahruntauglich machen, kontaktiere umgehend unsere 24h-Hotline +41 (0) 44 505 67 66. 

Gleiche die Schäden mit dem Schadenprotokoll in der App ab und kontrolliere, ob diese schon gemeldet wurden. Falls Schäden nicht aufgeführt sind, musst Du diese zwingend vor dem Antritt der Fahrt melden. Ansonsten kannst Du für diese Schäden haftbar gemacht werden. Wenn ein Auto ein paar Schrammen hat, Du es aber als fahrtauglich erachtest, solltest Du in den ersten Momenten besonders aufmerksam sein. Wenn verdächtige Geräusche oder ein verdächtiges Verhalten wahrzunehmen sind, bringe das Auto bitte zur Ladestation zurück und melde Dich umgehend bei unserer 24h-Hotline +41 (0) 44 505 67 66. 

• Entriegeln: Stelle immer sicher, dass du dich beim richtigen Auto befindest, bevor Du es zu öffnen versuchst. Folge dafür den Anweisungen in der App. 
• Ladekabel entfernen: Stoppe den Ladevorgang, entriegle die Ladepistole (am Display oder bei der Ladebuchse) und ziehe diese vom Auto ab. Wichtig! Je nach Anordnung, hänge das Ladekabel an der Ladestation ordnungsgemäss auf oder verstaue es im Kofferraum. 

Einige Autos verriegeln die Ladepistole wieder, wenn diese nicht sofort nach dem Entriegeln abgezogen wird. Mit dem Autoschlüssel kannst Du das Auto einmal zu- und wieder aufschliessen, dann sollte die Ladepistole abgezogen werden können. 

• Beende den Ladevorgang und entferne das Ladekabel. 
• Stelle die Spiegel, den Sitz und das Lenkrad auf deine Bedürfnisse ein. 
• Mach Dich mit der Bedienung des Autos vertraut und lies die Checkliste („Goldene Regeln“) durch, die Du im Auto oder auf der Website findest. 

Wenn Du das Auto während deiner Buchung öffnen oder schliessen musst, nutze dafür bitte immer den im Auto vorhandenen Schlüssel/Keycard. Nur beim Beginn/Ende der Buchung solltest Du das Auto mit der App öffnen/schliessen. 

Grundsätzlich gibt es heute an den meisten Tankstellen auch Ladestationen für Elektroautos. An den Ladestationen von Swisscharge kannst Du ohne ein Abonnement laden. Bei den Teslas kann über die Navigation eine Ladestation gesucht werden. 

Falls sich im Auto eine Ladekarte befindet und die Kosten für das externe Laden übernommen werden, musst Du zwingend eine Ladestation aufsuchen, bei der die zur Verfügung gestellte Ladekarte akzeptiert wird. Informationen zur Kostenübernahme findest Du in den Nutzungsbedingungen. 

Nein. Das Aufladen an den offiziellen Urban Connect Ladestationen ist kostenlos. 

1. Stelle das Auto auf einem für die Urban Connect Auto-Flotte reservierten Parkplätze ab. (Dies muss nicht derselbe Parkplatz sein, von dem Du losgefahren bist.) 
2. Schliesse das Auto an der Ladestation an und vergewissere Dich, dass es lädt. Wenn das Auto nicht im Ladezustand zurückgelassen wird, können Gebühren anfallen. 
3. Vergewissere Dich, dass das Auto sauber ist, und Du nichts im Auto vergessen hast. 
4. Stelle sicher, dass alle Fenster, Kofferräume und Türen verschlossen sind und Du den Autoschlüssel/Keycard korrekt im Auto hinterlegt hast. 
5. Um das Auto verriegeln und zurückzugeben, folge den Anweisungen in der App. 

Prüfe ob eine gute Internetverbindung besteht und ob Fenster, Türen und Kofferraum wirklich geschlossen sind – Ist dies der Fall, setze Dich mit unserem Customer Support in Verbindung (in-App Chat/+41 (0) 44 505 67 66). 

Bei gewissen Autos muss man den Ladevorgang mit einer Ladekarte bestätigen. Schliesse das Auto korrekt an die Ladestation an und halte dann die Ladekarte an den designierten Kontaktpunkt an der Ladestation. Bei diesen Autos befindet sich eine entsprechende Ladekarte im Auto. Sollte dies nicht funktionieren, setze Dich mit unserem Customer Support in Verbindung (in-App Chat/+41 (0) 44 505 67 66).