Urban Connect – Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy / Datenschutz 08.04.24
Ultimo aggiornamento al 22 marzo 2024

1. Introduzione

Urban Connect (“noi”, “ci” o “nostro”) si impegna a proteggere e rispettare la tua privacy.

La presente Informativa sulla privacy descrive le modalità di raccolta, utilizzo e divulgazione dei tuoi dati personali in relazione alla nostra applicazione per la mobilità (l’“App”) e ai servizi correlati (collettivamente, i “Servizi”).

Utilizzando l’App o uno qualsiasi dei nostri Servizi, accetti la raccolta e l’elaborazione dei tuoi dati personali come descritto nella presente Informativa sulla privacy e acconsenti ai nostri Servizi. Se non accetti la presente Informativa sulla privacy, ti invitiamo a non utilizzare l’App o i nostri Servizi.

2. Ambito e applicabilità

Urban Connect offre i suoi servizi agli utenti autorizzati dei nostri partner contrattuali (clienti). La maggior parte di questi sono dipendenti (utenti autorizzati) dei nostri clienti aziendali (partner contrattuali) o residenti (utenti autorizzati) di complessi immobiliari (partner contrattuali).

La presente Informativa sulla privacy si applica a tutti i dati personali che raccogliamo, elaboriamo e memorizziamo quando utilizzi l’App o uno qualsiasi dei nostri Servizi, per i casi d’uso in cui siamo il Titolare del trattamento.

Nei casi in cui noi siamo il Responsabile del trattamento dei dati e il cliente aziendale il Titolare del trattamento dei dati, potrebbe essere in vigore un accordo separato con il cliente per il trattamento dei dati e la presente Informativa sulla privacy potrebbe non applicarsi o applicarsi solo parzialmente. In tal caso, sarà il tuo datore di lavoro a doverti comunicare le modalità di trattamento dei tuoi dati da parte di Urban Connect per quel caso specifico.

Il trattamento di tutti i dati personali in entrambi i casi è soggetto alle disposizioni della Legge svizzera sulla privacy e ad altre leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

Per utilizzare direttamente l’App mobile di Urban Connect devi avere almeno 18 anni. Scaricando l’App Urban Connect, confermi di avere almeno 18 anni.

In caso di dubbi sull’applicabilità della presente informativa sulla privacy, ti invitiamo a contattarci.

3. Dati personali che raccogliamo

Possiamo raccogliere ed elaborare i seguenti dati personali:

1. Informazioni sull’account e sul profilo:
   • Quando crei un account sull’App, raccogliamo il tuo nome, l’indirizzo e-mail, la password, il numero di telefono e qualsiasi altra informazione tu decida di fornire.
   • Per la guida dell’auto, potremmo richiedere il tuo indirizzo, la tua patente di guida, la tua data di nascita e altri dati.
   • Scopo(i): identificare l’utente, fornirgli informazioni sull’utilizzo, verificare che abbia diritto al servizio, contattarlo (vedi Sezione 6), gestire gli incidenti con l’assicurazione (vedi Sezione 5.6).
2. Informazioni sul pagamento:
   1. Per elaborare i pagamenti per i Servizi, trasferiamo le informazioni di pagamento dell’utente, come il numero di carta di credito, la data di scadenza e il codice di sicurezza, direttamente al nostro Processore di pagamento.
      • Scopo: addebitare all’utente i servizi sostenuti.
   2. In relazione al nostro prodotto Mobility Budget, memorizziamo ed elaboriamo l’uso che fai della Mobility Card, compresi i commercianti e la data della transazione.
      1. Finalità:
         1. generare statistiche anonime sull’utilizzo degli esercenti, in modo che i clienti (il tuo datore di lavoro) possano comprendere l’utilizzo del prodotto.
         2. Fornire dati rilevanti dal punto di vista fiscale e generare statistiche anonime sull’utilizzo degli esercenti, in modo che i clienti (il tuo datore di lavoro) possano comprendere l’utilizzo del prodotto.
3. Dati sulla posizione: Per fornire i Servizi, potremmo raccogliere ed elaborare i dati relativi alla posizione del tuo dispositivo e del tuo veicolo (ad esempio, le coordinate GPS). La posizione e la traiettoria del veicolo non saranno collegate al tuo ID utente, a meno che il nostro team di assistenza clienti non abbia motivo di ritenere che il veicolo sia stato perso, rubato o danneggiato. In tal caso, potremmo confrontare le ultime coordinate del veicolo con quelle degli ultimi utenti, per cercare di ritrovare il veicolo.
   • Scopo: calcolare il chilometraggio delle corse e dei veicoli, localizzare i veicoli smarriti.
4. Dati di utilizzo: Possiamo raccogliere informazioni sull’utilizzo dell’App e dei nostri Servizi da parte dell’utente, come ad esempio la modalità di trasporto utilizzata e l’interazione con l’App e il veicolo. Inoltre, alcune delle nostre auto condivise sono dotate di una telecamera per la registrazione dell’ambiente esterno. Il nostro team di manutenzione disattiva periodicamente la registrazione, ma non possiamo garantire che l’utente precedente non l’abbia lasciata attiva.
   • Ti chiediamo di intervenire non appena accedi all’auto per regolare le impostazioni che preferisci.
   • Urban Connect non scarica né elabora queste registrazioni, se non in caso di incidente o infrazione, e in genere vengono cancellate automaticamente dopo alcune ore dal produttore originale.
   • Scopo:
     • raccogliere internamente informazioni sul comportamento degli utenti al fine di:
       • identificare problemi tecnici sulla nostra piattaforma.
       • poterti supportare in caso di incidenti durante la tua prenotazione.
     • garantire che i veicoli siano utilizzati nel rispetto delle Condizioni d’uso e dei Termini e condizioni.
5. Dispositivo e dati tecnici: Possiamo raccogliere informazioni sul dispositivo che utilizzi per accedere all’App e ai nostri Servizi, come l’identificativo univoco del tuo dispositivo, il sistema operativo e il tipo di browser.
   • Scopo: raccogliamo questi dati per correlare i problemi che gli utenti riscontrano con specifiche versioni dell’applicazione o specifici dispositivi mobili. Li raccogliamo anche per dare la migliore risposta ai problemi di assistenza degli utenti senza richiedere ogni volta le informazioni.
6. Informazioni sui datori di lavoro e sui dipendenti: Se utilizzi i nostri Servizi nell’ambito di un budget di mobilità fornito dal datore di lavoro, possiamo raccogliere informazioni sul tuo datore di lavoro e sul tuo impiego, come ad esempio la tua qualifica, il tuo reparto e l’importo del tuo budget di mobilità.
   • Scopo: collegare l’utente al gruppo di budget di mobilità corretto e alle sue condizioni, generare statistiche di utilizzo anonime per i nostri clienti (datori di lavoro).

Abbiamo disattivato in modo proattivo la raccolta dell’indirizzo IP nei nostri strumenti di segnalazione degli incidenti, in quanto riteniamo che non sia necessario e che il nostro obiettivo sia quello di raccogliere il minimo di informazioni per fornirti il miglior supporto possibile.

4. Come utilizziamo i tuoi dati personali

Utilizziamo i tuoi dati personali per i seguenti scopi:

1. Per fornire i Servizi: utilizziamo i tuoi dati personali per fornire e migliorare l’App e i nostri Servizi, tra cui la prenotazione di biciclette e auto elettriche condivise, l’acquisto di biglietti per il trasporto pubblico e la fornitura di un budget per la mobilità.
2. Per comunicare con te: Utilizziamo i tuoi dati personali per inviarti comunicazioni importanti, come aggiornamenti dei nostri termini, condizioni e politiche, o promozioni, nonché per rispondere alle tue richieste e fornire assistenza ai clienti.
3. Per elaborare i pagamenti: Utilizziamo i tuoi dati di pagamento per elaborare le transazioni relative ai Servizi.
4. Per personalizzare la tua esperienza: Possiamo utilizzare i tuoi dati personali per personalizzare i contenuti e le informazioni che ti forniamo, come raccomandazioni, promozioni e offerte speciali.
5. Per analizzare e migliorare i Servizi: Possiamo utilizzare i tuoi dati personali per analizzare i modelli di utilizzo e migliorare le prestazioni, la sicurezza e la funzionalità dell’App e dei nostri Servizi.
6. Per adempiere agli obblighi di legge: Potremmo utilizzare i tuoi dati personali per rispettare le leggi, i regolamenti e i procedimenti legali applicabili.

5. Divulgazione dei tuoi dati personali

Possiamo condividere i tuoi dati personali con terze parti nelle seguenti circostanze:

1. Fornitori di servizi: Possiamo incaricare fornitori di servizi terzi di svolgere servizi per nostro conto, come l’elaborazione dei pagamenti, l’assistenza clienti e l’analisi. Questi fornitori avranno accesso ai tuoi dati personali solo nella misura in cui ciò sia necessario per svolgere i loro servizi.
   • I nostri partner per l’elaborazione dei dati si trovano nei seguenti paesi: Svizzera, UE/SEE, Stati Uniti e Serbia. Ad esempio, attualmente collaboriamo con fornitori di servizi IT con sede negli Stati Uniti, che possono elaborare i tuoi dati personali ad esempio per la fatturazione delle ore.
   • Se e nella misura in cui i tuoi Dati Personali vengono trasferiti e/o archiviati in una destinazione al di fuori della Svizzera/UE/SEE, adotteremo tutte le misure ragionevolmente necessarie per garantire che i tuoi dati siano trattati in modo sicuro. Nella misura in cui questi paesi sono al di fuori del SEE e l’UE non ha adottato una decisione di adeguatezza per questi paesi, abbiamo adottato misure appropriate per garantire un livello adeguato di protezione dei dati per qualsiasi trasferimento di dati. Queste includono, ad esempio, le clausole contrattuali standard dell’UE. In questi casi, tuttavia, è possibile e c’è il rischio che le autorità del rispettivo paese terzo (ad esempio, i servizi di intelligence) possano avere accesso ai dati trasferiti e che non sia possibile garantire l’applicazione dei tuoi diritti di interessato.
2. Trasferimenti di attività: Qualora fossimo coinvolti in una fusione, acquisizione o altra transazione commerciale, i tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti al nuovo proprietario o partner nell’ambito della transazione, nel rispetto dei termini della presente Informativa sulla privacy.
3. Conformità legale: Possiamo divulgare i tuoi dati personali se richiesto dalla legge, da un regolamento o da un procedimento legale o se riteniamo che tale divulgazione sia necessaria per proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di Urban Connect, dei nostri utenti o del pubblico.
4. Con il tuo consenso: Possiamo condividere i tuoi dati personali con altre terze parti con il tuo esplicito consenso, che puoi revocare in qualsiasi momento.
5. Con il tuo datore di lavoro/organizzazione:possiamo condividere i dati personali con il nostro cliente (il tuo datore di lavoro) o con l’organizzazione di cui utilizzi la flotta in caso di: Inoltre, il nostro Punto di Contatto (POC) presso il tuo datore di lavoro (in genere un responsabile delle risorse umane, della mobilità o delle strutture, o una loro combinazione), ha la seguente visibilità nel Portale Clienti:
   • Viaggi e prenotazioni di veicoli: indirizzo e-mail, orario di inizio e fine, luogo di inizio e fine, modello di auto.
     • Scopo: il nostro POC ha spesso bisogno di creare prenotazioni per determinati utenti.
   • Budget di mobilità:
     • se il tuo datore di lavoro partecipa al nostro programma di budget di mobilità, il POC può vedere e definire a quale gruppo di budget di mobilità appartiene la tua e-mail aziendale, le distribuzioni periodiche che ricevi, il tuo saldo attuale del budget di mobilità, il tuo telefono collegato al tuo account UC e la lingua che usi.
       • Scopo: i POC gestiscono autonomamente il prodotto Mobility Budget.
     • in caso di sospetto uso fraudolento della carta di mobilità, possiamo comunicare al tuo datore di lavoro gli esercenti utilizzati dagli utenti sospetti.
   • una violazione dei Termini e Condizioni di utilizzo della flotta di mobilità Urban Connect presso il tuo datore di lavoro o la tua organizzazione,
   • un incidente legato all’utilizzo della flotta di mobilità. Alcuni esempi sono lo smarrimento del veicolo, un incidente, il parcheggio continuo del veicolo in aree non autorizzate, ecc.
   • è necessaria una convalida con il tuo datore di lavoro/organizzazione. Esempi:
     • per definire se hai diritto di accesso al servizio (ad esempio, sei ancora impiegato presso il datore di lavoro o sei ancora residente nel complesso immobiliare? )
     • per capire a quale tipo di Mobility Budget o gruppo di parcheggio dovresti appartenere.
   • l’utilizzo di veicoli segnalati come uso aziendale/lavorativo.
6. Compagnie di assicurazioneLoscopo di questi trasferimenti è quello di gestire i sinistri assicurativi.

Urban Connect è orgogliosa di comunicare che non vendiamo i dati a terzi e che non utilizziamo i dati degli utenti per pubblicità mirata di terzi.

6. Quando ti contattiamo?

Possiamo contattarti direttamente per:

• supportarti se sospettiamo che tu abbia un problema con una prenotazione se superi il tempo massimo di prenotazione.
• aggiornarti sugli aggiornamenti dell’applicazione e della piattaforma che riguardano il servizio, come l’aumento della flotta, le variazioni di prezzo o particolari promozioni che potrebbero avere un impatto su di te.
• aggiornarti sulle modifiche alla Politica sulla Privacy
• chiederti un feedback volontario sul prodotto, sul servizio e sul tuo comportamento. Ciò avverrà in particolare per i partecipanti ai progetti pilota, che saranno informati di ciò nell’ambito del progetto pilota.

Ti offriremo la possibilità di annullare l’iscrizione alle comunicazioni (opt-out).

7. Conservazione dei dati

• Conserviamo i tuoi dati personali per tutto il tempo necessario a soddisfare gli scopi per cui sono stati raccolti, compresi i requisiti legali, contabili o di rendicontazione. Quando non avremo più bisogno dei tuoi dati personali, li cancelleremo o li renderemo anonimi in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili.
• Questo si traduce come segue:
  • Quando il tuo datore di lavoro/organizzazione della flotta interrompe il servizio, ci prefiggiamo di cancellare i dati entro i 6 mesi successivi, una volta appurato che il servizio non verrà ripreso.
  • Quando sei inattivo per 2 anni, il tuo account viene anonimizzato in modo irreversibile, nonostante il tuo datore di lavoro possa ancora avere una flotta con Urban Connect.
  • Quando richiedi la cancellazione dei tuoi dati, aspettiamo che siano soddisfatte determinate condizioni commerciali (ad esempio, che non siano state ricevute multe o che non siano stati violati obblighi legali) per dare seguito alla tua richiesta.

8. Sicurezza dei dati

Implementiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati personali da accessi non autorizzati, divulgazione, alterazione o distruzione. Tali misure includono la crittografia, server sicuri e controlli di accesso. Tuttavia, nessun metodo di trasmissione o archiviazione è sicuro al 100% e non possiamo garantire la sicurezza assoluta dei tuoi dati personali. Per ulteriori informazioni, puoi consultare la nostra politica sulla violazione dei dati.

9. I tuoi diritti e le tue scelte

Hai alcuni diritti relativi ai tuoi dati personali:

1. Accesso: Hai il diritto di richiedere l’accesso ai tuoi dati personali e di ricevere una copia dei dati in nostro possesso.
2. Rettifica: Hai il diritto di richiedere la rettifica di eventuali inesattezze o informazioni incomplete contenute nei tuoi dati personali.
3. Cancellazione: hai il diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali, a determinate condizioni. Cancellando il tuo account, scegli di rinunciare ai Servizi.
4. Limitazione del trattamento: Hai il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali in determinate circostanze.
5. Portabilità dei dati: Hai il diritto di ricevere i tuoi dati personali in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile a macchina e di trasmetterli a un altro titolare del trattamento.
6. Obiezione: Hai il diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati personali per finalità di marketing diretto o quando il trattamento è basato sui nostri legittimi interessi.
7. Ritirare il consenso: Se trattiamo i tuoi dati personali sulla base del tuo consenso, hai il diritto di ritirarlo in qualsiasi momento.

Per esercitare uno di questi diritti, ti preghiamo di contattarci utilizzando le informazioni di contatto fornite di seguito.

10. Linee guida relative all’indagine speciale sul budget di mobilità

Nel caso in cui tu partecipi a un budget di mobilità, potremmo chiederti di partecipare a un sondaggio. Le seguenti linee guida aggiuntive sui dati si applicano ai sondaggi sul budget di mobilità:

1. Utilizzeremo i dati del sondaggio esclusivamente per ottenere rapporti consolidati e anonimi su come l’utilizzo del budget di mobilità è cambiato rispetto alle precedenti abitudini di mobilità.
2. NON utilizzeremo le informazioni fornite nel sondaggio per verificare se l’utente utilizza il budget di mobilità secondo i Termini e le Condizioni o per monitorare altre frodi.

L’obiettivo del sondaggio è quello di valutare l’impatto del budget di mobilità sui comportamenti dei pendolari. In base ai risultati, il tuo datore di lavoro deciderà se continuare o meno ad ampliare il budget di mobilità.

11. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Possiamo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy per riflettere le modifiche apportate alle nostre pratiche, all’App o ai nostri Servizi. Ti informeremo di qualsiasi modifica sostanziale pubblicando l’Informativa sulla privacy aggiornata sulla nostra App o sul nostro sito web. Ti invitiamo a rivedere periodicamente la presente Informativa sulla privacy per rimanere informato sulle nostre pratiche in materia di privacy.

12. Informazioni di contatto

In caso di domande o dubbi sulla presente Informativa sulla privacy o sulle nostre pratiche in materia di privacy, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo:

Urban Connect
Hardstrasse 201
8005 Zurigo
Svizzera
Email: privacy@urban-connect.ch

Se ritieni che non abbiamo risposto adeguatamente ai tuoi dubbi sulla privacy o se desideri presentare un reclamo, hai il diritto di contattare l’autorità locale per la protezione dei dati.