L’app può essere utilizzata con dispositivi Android (versione Android 7.0 e successive) e con iPhone (versione iOS 10.0 e successive). In caso di problemi, il modo migliore per contattarci è la chat in-app.
Sì, è necessaria una connessione internet stabile per accedere ai veicoli. Non è possibile iniziare e terminare le prenotazioni senza internet.
Sì. Per le auto è necessaria una patente di guida valida (almeno di classe B). Per le e-bike, le biciclette e gli e-scooter non è necessaria la patente di guida. Tuttavia, se stai guidando una e-bike per la prima volta, ti consigliamo di fare qualche giro di prova in un ambiente sicuro.
Se l’utilizzo dei veicoli è a pagamento, è necessario registrare una carta di credito nell’app. Se l’uso dei veicoli è coperto dal datore di lavoro ed è gratuito, non è necessario depositare una carta di credito.
Puoi prenotare una bicicletta 30 minuti prima dell’inizio della prenotazione. Se non ritiri la bicicletta entro questo termine, verrà automaticamente restituita.
Tutte le biciclette sono numerate singolarmente.
Segnala questo problema a Urban Connect tramite il Centro assistenza dell’App, cancella la prenotazione e scegli un’altra bicicletta.
Le biciclette non idonee alla guida non vengono visualizzate per motivi di sicurezza. Ma potrebbe anche essere che la bicicletta sia già stata prenotata da un altro utente.
Controlla il funzionamento dei freni e delle luci o altri difetti. Se ci sono difetti che rendono la bici inadatta alla guida, puoi segnalarli a Urban Connect tramite l’app o via e-mail e prenotare un’altra bici.
Sotto la sella troverai una maniglia che ti permetterà di regolare facilmente la sella in altezza. Funziona come una sedia da ufficio. Mettiti accanto alla bicicletta e tira/spingi la sella, usando la maniglia, fino all’altezza dei fianchi.
Assicurati che il Bluetooth sia abilitato sul tuo telefono. Una volta trovata la bicicletta che hai prenotato, segui le istruzioni dell’app.
Assicurati che il Bluetooth sia abilitato sul tuo telefono. Ecco alcuni trucchi:
Sì, la bicicletta deve essere sempre chiusa a chiave quando la lasci. Durante la prenotazione puoi bloccare e sbloccare la bici tutte le volte che vuoi tramite l’app. Basta seguire le istruzioni dell’app.
Normalmente, la batteria di una e-bike dura circa 80 km in modalità touring. A seconda del livello di supporto, del terreno, del peso o della temperatura esterna (estate/inverno), questo valore può variare.
Puoi restituire la bicicletta solo nei luoghi ufficiali, designati per la flotta. Non dimenticare di chiudere a chiave la bici e di restituirla. Segui le istruzioni dell’app per farlo.
Se non riesci a restituire la bici a causa di un problema tecnico e nemmeno la funzione Photofinish funziona, contatta il nostro Servizio Clienti (chat in-app/+41 (0) 44 505 67 66). Assicurati che la bici sia in un luogo ufficiale e che sia chiusa a chiave.
Se sul luogo non c’è internet o corrente, l’app passerà alla modalità Fotofinish modificata:
In Svizzera non c’è l’obbligo di indossare il casco per guidare biciclette, e-bike ed e-scooter. Tuttavia, ti consigliamo vivamente di indossare un casco per essere ben protetto. Per quanto riguarda le norme del tuo datore di lavoro, controlla le condizioni di utilizzo.
Registrandoti a Urban Connect, confermi di avere un’assicurazione contro gli infortuni e la responsabilità civile.
È meglio contattarci tramite la chat in-app per segnalare l’incidente e discutere la procedura da seguire. Se possibile, scatta una foto del luogo del furto, annota la posizione esatta (coordinate), la data e l’ora per la denuncia alla polizia. La franchigia in caso di smarrimento è di 300 CHF.
Gli incidenti devono sempre essere segnalati a Urban Connect: In caso di incidenti che rendano impossibile proseguire il viaggio e/o mettano in pericolo la tua sicurezza, devi contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti (chat in-app/+41 (0) 44 505 67 66) per discutere la procedura da seguire. Se sono coinvolte altre persone o veicoli, devi informare la polizia. Segnala immediatamente l’incidente al nostro Servizio Clienti e ricevi informazioni su come procedere.
In caso di guasto che renda impossibile proseguire il viaggio e/o metta in pericolo la tua sicurezza, devi contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti (chat in-app/+41 (0) 44 505 67 66) per discutere i passi successivi. Oppure segnalalo tramite il link di feedback dell’app: Invia le coordinate esatte (link a Google Maps) e una foto del luogo e una breve descrizione dell’accaduto.
No. Abbiamo meccanici professionisti che eseguono gli interventi di manutenzione e riparazione.
Sì. Se è possibile e sicuro tornare in un luogo ufficiale, riporta la bicicletta. Poi segnala il danno nell’app quando restituisci la bici. Se vuoi lasciare una descrizione più dettagliata, scrivi un’e-mail a info@urban-connect.ch.
Sì, puoi modificare la tua prenotazione fino a un certo punto prima del suo inizio. Richiama la tua prenotazione nell’app e apporta le modifiche desiderate. Lì troverai anche le informazioni sui limiti delle modifiche alla prenotazione.
Richiama le tue prenotazioni nella schermata iniziale dell’app ed effettua la cancellazione desiderata. Tieni presente le condizioni e le spese di cancellazione indicate nell’app. Se non riesci a cancellare la prenotazione tramite l’app, è meglio contattarci tramite la chat in-app.
Comunicacelo tramite l’app o via e-mail in modo da poter organizzare la pulizia. Se hai il tempo e la possibilità di pulire l’auto, riceverai un credito sul tuo conto. Contatta il nostro Servizio Clienti (chat in-app/+41 (0) 44 505 67 66) per conoscere la procedura.
Se ci sono difetti/danni che possono rendere l’auto non idonea alla circolazione stradale, contatta immediatamente la nostra hotline 24 ore su 24 (+41 (0) 44 505 67 66).
Se hai bisogno di aprire o chiudere l’auto durante la prenotazione, ti preghiamo di utilizzare sempre la chiave o la tessera fornita nell’auto. Solo all’inizio/alla fine della prenotazione dovrai aprire/bloccare l’auto con l’app.
Se nell’auto è presente una scheda di ricarica e i costi per la ricarica esterna sono coperti, devi recarti presso una stazione di ricarica in cui la scheda di ricarica fornita è accettata. Puoi trovare informazioni sul pagamento dei costi nelle condizioni d’uso.
Controlla che ci sia una buona connessione a internet e che i finestrini, le portiere e il bagagliaio siano davvero chiusi, e che tu abbia lasciato la chiave/keycard e la scheda di ricarica (se applicabile) correttamente nell’auto – In questo caso, contatta il nostro Servizio Clienti (chat in-app/+41 (0) 44 505 67 66).
Grazie per il vostro interesse. Un membro del nostro team si metterà presto in contatto con voi.