Urban Connect – Politique de confidentialité

Politique de confidentialité 08.04.24

Dernière mise à jour le 22 mars 2024

1. Introduction

Urban Connect (« nous », « nous » ou « nos ») s’engage à protéger et à respecter votre vie privée.

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos données personnelles dans le cadre de notre application de mobilité (l’« Application ») et de tout service connexe (collectivement, les « Services »).

En utilisant l’Application ou l’un de nos Services, vous acceptez la collecte et le traitement de vos données personnelles comme décrit dans la présente Politique de confidentialité et acceptez nos Services. Si vous n’acceptez pas cette politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser l’application ou l’un de nos services.

2. Portée et applicabilité

Urban Connect propose ses services aux utilisateurs autorisés de nos partenaires contractuels (clients). La majorité d’entre eux sont des employés (utilisateurs autorisés) de nos clients commerciaux (partenaires contractuels) ou des résidents (utilisateurs autorisés) de développements immobiliers (partenaires contractuels).

La présente Politique de confidentialité s’applique à toutes les données personnelles que nous collectons, traitons et stockons lorsque vous utilisez l’Application ou l’un de nos Services, pour les cas d’utilisation dans lesquels nous sommes le Contrôleur de données.

Dans les cas où nous sommes le Responsable du traitement des données et l’entreprise cliente, le Responsable du traitement des données, un Contrat de traitement des données distinct peut être en place avec le client et la présente Politique de confidentialité peut ne pas s’appliquer, ou ne s’appliquer que partiellement. Si tel est le cas, votre employeur vous indiquera comment Urban Connect traite vos données pour ce cas particulier.

Le traitement de toutes les données personnelles pour les deux cas est soumis aux dispositions de la loi suisse sur la protection des données et d’autres lois applicables en matière de protection des données.

Vous devez avoir 18 ans ou plus pour utiliser directement l’application mobile Urban Connect. En téléchargeant l’application Urban Connect, vous confirmez que vous avez 18 ans ou plus.

Si vous avez des questions à savoir si cette politique de confidentialité s’applique à vous, veuillez nous contacter.

3. Données personnelles que nous recueillons

Nous pouvons collecter et traiter les données personnelles suivantes à votre sujet :

Renseignements sur le compte et le profil :

Lorsque vous créez un compte sur l’application, nous recueillons votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe, votre numéro de téléphone et toute autre information que vous choisissez de fournir.
Pour la conduite automobile, nous pouvons avoir besoin de votre adresse, permis de conduire, date de naissance et d’autres points.
Objectif(s) : identifier l’utilisateur, lui fournir les informations d’utilisation pertinentes, vérifier qu’il a droit au service, le contacter (voir section 6), traiter les incidents avec une assurance (voir section 5.6)

Renseignements sur le paiement :

Pour traiter les paiements pour les Services, nous transférons vos informations de paiement, telles que votre numéro de carte de crédit, votre date d’expiration et votre code de sécurité, directement à notre processeur de paiement.
Objectif : vous facturer les services engagés.
En ce qui concerne notre produit Mobility Budget, nous stockons et traitons l’utilisation que vous faites avec la carte Mobility, y compris les commerçants et la date de transaction.
- Objectifs :
- générer des statistiques anonymes de ce que les commerçants sont utilisés quand, afin que les clients (votre employeur) obtiennent une compréhension de l’utilisation faite du produit.
- Fournir des données fiscales pertinentes et générer des statistiques anonymes sur les commerçants utilisés quand, afin que les clients (votre employeur) comprennent l’utilisation faite du produit

Données de localisation: Pour fournir les Services, nous pouvons collecter et traiter les données de localisation de votre appareil et de votre véhicule (par exemple, les coordonnées GPS).

Objectif : calculer le kilométrage des trajets et des véhicules, localiser les véhicules perdus.
L’emplacement et la trajectoire du véhicule ne seront pas liés à votre identifiant, sauf si notre équipe de support client a des raisons de croire que ce véhicule a été perdu, volé ou endommagé. Dans ce cas, nous pouvons comparer les dernières coordonnées du véhicule avec les derniers utilisateurs, afin d’essayer de trouver le véhicule.

Données d’utilisation : Nous pouvons collecter des informations sur votre utilisation de l’Application et de nos Services, telles que le mode de transport que vous utilisez et votre interaction avec l’Application et le véhicule. Cela peut également inclure la vitesse et le comportement de conduite.

Objectif : recueillir en interne des informations sur le comportement des utilisateurs afin de :
- identifier les problèmes techniques sur notre plateforme.
- pour pouvoir vous accompagner en cas d’incident lors de votre réservation.
- s’assurer que les véhicules sont utilisés conformément aux conditions d’utilisation et aux conditions générales

De plus, certaines de nos voitures partagées sont équipées d’une caméra d’enregistrement pour l’environnement extérieur. Notre équipe de maintenance désactive l’enregistrement périodiquement, mais nous ne pouvons pas garantir que l’utilisateur précédent n’a pas laissé l’enregistrement activé.

Nous vous demandons de prendre des mesures dès que vous accédez à la voiture pour l’ajuster à vos paramètres préférés.
Urban Connect ne télécharge pas ou ne traite pas ces enregistrements, sauf en cas d’accident ou d’infraction, et ils sont généralement supprimés après quelques heures par l’OEM automatiquement.

Données sur l’appareil et données techniques : Nous pouvons collecter des informations sur l’appareil que vous utilisez pour accéder à l’application et à nos services, telles que l’identifiant unique de votre appareil, le système d’exploitation, le type de navigateur.

Objectif : Nous collectons ces données pour corréler les problèmes rencontrés par les utilisateurs avec des versions d’application spécifiques ou des appareils mobiles spécifiques. Nous les recueillons également pour donner la meilleure réponse aux problèmes de support utilisateur sans demander à chaque fois les informations.

Information sur l’employeur et les employés : Si vous utilisez nos services dans le cadre d’un budget de mobilité fourni par l’employeur, nous pouvons recueillir des renseignements sur votre employeur et votre emploi, comme votre titre de poste, votre ministère et le montant de votre budget de mobilité.

Objectif : vous relier au bon groupe de budget de mobilité et à ses conditions, afin de générer des statistiques d’utilisation anonymes pour nos clients (employeurs).

Nous avons désactivé de manière proactive la collecte d’adresses IP dans nos outils de rapport de plantage, car nous pensons que nous n’en avons pas besoin et nous visons à collecter le minimum d’informations pour vous fournir le meilleur support.

4. Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

Pour fournir les Services : nous utilisons vos données personnelles pour fournir et améliorer l’Application et nos Services, y compris la réservation de vélos électriques partagés, de voitures électriques, l’achat de billets de transport en commun et vous fournir un budget de mobilité.
Pour communiquer avec vous : Nous utilisons vos données personnelles pour vous envoyer des notifications importantes, telles que des mises à jour de nos termes, conditions et politiques, ou des promotions, ainsi que pour répondre à vos demandes et fournir un support client.
Pour traiter les paiements : Nous utilisons vos informations de paiement pour traiter les transactions pour les Services.
Pour personnaliser votre expérience : Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour adapter le contenu et les informations que nous vous fournissons, telles que des recommandations, des promotions et des offres spéciales.
Pour analyser et améliorer les Services : Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour analyser les habitudes d’utilisation et améliorer les performances, la sécurité et la fonctionnalité de l’Application et de nos Services.
Pour nous conformer aux obligations légales : Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour nous conformer aux lois, réglementations et processus juridiques applicables.

5. Divulgation de vos données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers dans les circonstances suivantes :

Fournisseurs de services : Nous pouvons engager des fournisseurs de services tiers pour effectuer des services en notre nom, tels que le traitement des paiements, le support client et les analyses. Ces fournisseurs n’auront accès à vos données personnelles que dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs services.
- Nos partenaires de traitement de données sont situés dans les pays suivants en Suisse, UE / EEE, États-Unis et Serbie. Par exemple, nous collaborons actuellement avec des fournisseurs de services informatiques dont le siège social est aux États-Unis et qui peuvent traiter des données personnelles à des fins de facturation du temps.
- Si et dans la mesure où vos Données à caractère personnel sont transférées et/ou stockées dans une destination hors de Suisse/UE/EEE, nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour assurer que vos données sont traitées de manière sécurisée. Dans la mesure où ces pays sont en dehors de l’EEE et que l’UE n’a pas adopté de décision d’adéquation pour ces pays, nous avons pris les dispositions appropriées pour assurer un niveau adéquat de protection des données pour tout transfert de données. Il s’agit, par exemple, des clauses contractuelles types de l’UE. Dans ces cas, cependant, il est possible et il existe un risque que les autorités du pays tiers concerné (par exemple, les services de renseignement) puissent avoir accès aux données transférées et que l’application de vos droits de personne concernée ne puisse être garantie.
Transferts d’entreprise : Si nous sommes impliqués dans une fusion, une acquisition ou une autre transaction commerciale, vos données personnelles peuvent être transférées au nouveau propriétaire ou partenaire dans le cadre de la transaction, sous réserve des conditions de la présente politique de confidentialité.
Conformité légale : Nous pouvons divulguer vos données personnelles si la loi, la réglementation ou le processus juridique l’exige, ou si nous estimons que cette divulgation est nécessaire pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité d’Urban Connect, de nos utilisateurs ou du public.
Avec votre consentement : Nous pouvons partager vos données personnelles avec d’autres tiers avec votre consentement explicite, que vous pouvez révoquer à tout moment.
Avec votre employeur/organisation : Nous pouvons partager des données personnelles avec notre client (votre employeur) ou l’organisation dont vous utilisez le parc de véhicules en cas de :
- une violation des Conditions d’utilisation de la flotte de mobilité Urban Connect chez votre employeur ou organisation,
- un incident ou un accident lié à l’utilisation du parc de véhicules à mobilité réduite. Certains exemples sont que vous avez perdu votre véhicule, vous avez eu un accident, vous garez continuellement le véhicule dans des zones non autorisées, etc.
- une validation est nécessaire auprès de votre employeur/organisation. Exemples :
  - pour déterminer si vous avez un droit d’accès au service (p. ex., êtes-vous toujours à l’emploi de l’employeur ou êtes-vous toujours un résident de l’immeuble?)
  - pour comprendre à quel type de groupe Mobility Budget ou Parking vous devriez appartenir.
- l’utilisation de véhicules déclarés comme utilisation liée à l’entreprise ou au travail.

De plus, notre point de contact (POC) chez votre employeur (habituellement un gestionnaire des RH, de la mobilité ou des installations, ou une combinaison de ces éléments) a la visibilité suivante dans le portail client :

Voyages et réservations de véhicules : adresse e-mail, heure de début et de fin, lieu de début et de fin, modèle de voiture
- Objectif : notre POC doit souvent créer des réservations pour des utilisateurs particuliers.

Budget de mobilité :

si votre employeur participe à notre programme de budget de mobilité, le POC peut voir et définir à quel groupe de budget de mobilité appartient votre e-mail d’entreprise, les distributions périodiques que vous recevez, votre solde budgétaire de mobilité actuel, votre téléphone lié à votre compte UC, et le langage que vous utilisez.
Objectif : POC gèrent eux-mêmes le produit Mobility Budget.
en cas de suspicion d’utilisation frauduleuse de la carte de mobilité, nous pouvons informer votre employeur des commerçants utilisés par les utilisateurs suspects.
Sociétés d’assuranceLe but de ces transferts est de traiter les réclamations d’assurance.

Urban Connect est fier de partager, que nous ne vendons pas de données à des tiers et que nous n’utilisons pas les données des utilisateurs pour des publicités ciblées de tiers.

6. Quand communiquons-nous avec vous?

Nous pouvons communiquer directement avec vous pour :

vous soutenir si nous soupçonnons que vous avez un problème avec une réservation si vous dépassez le temps de réservation maximum.
vous informer des mises à jour pertinentes de l’application et de la plateforme qui affectent le service, telles que l’augmentation de la flotte, les changements de prix ou des promotions particulières qui peuvent avoir un impact pour vous.
vous informer des modifications apportées à la politique de confidentialité
vous demander vos commentaires volontaires sur le produit, le service et votre comportement. Ce sera notamment le cas pour les participants des pilotes, qui en seront informés dans le cadre du pilote.

Nous vous offrirons la possibilité de vous désabonner des communications (opt out).

7. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, y compris toute exigence juridique, comptable ou de déclaration. Lorsque nous n’avons plus besoin de vos données personnelles, nous les supprimons ou les anonymisons conformément aux lois et réglementations applicables.
Cela se traduit comme suit :
- Lorsque votre employeur / organisation de flotte arrête le service, nous visons à effacer les données dans les 6 prochains mois, une fois qu’il est clair que le service ne sera pas re-continué
- Lorsque vous êtes inactif pendant 2 ans, votre compte devient irréversiblement anonymisé, même si votre employeur peut encore avoir une flotte avec Urban Connect.
- Lorsque vous demandez la suppression de vos données, nous attendons que certaines conditions commerciales soient remplies (par exemple, s’assurer qu’aucun ticket de circulation n’est reçu ou qu’aucune obligation légale ne peut être rompue) pour exécuter votre demande.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l’accès, la divulgation, l’altération ou la destruction non autorisés. Ces mesures comprennent le cryptage, les serveurs sécurisés et les contrôles d’accès. Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage n’est 100% sécurisée et nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue de vos données personnelles. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre politique de violation de données.

9. Vos droits et choix

Vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles :

Accès : Vous avez le droit de demander l’accès à vos données personnelles et de recevoir une copie des données que nous détenons à votre sujet.
Rectification : Vous avez le droit de nous demander de corriger toute inexactitude ou information incomplète dans vos données personnelles.
Effacement : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de certaines conditions. En supprimant votre compte, vous choisissez de vous désinscrire des Services.
Limitation du traitement : Vous avez le droit de demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
Portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et de les transmettre à un autre contrôleur de données.
Objection : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct ou lorsque le traitement est fondé sur nos intérêts légitimes.
Retrait du consentement : Si nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.

10. Lignes directrices relatives à l’enquête sur les budgets de mobilité spéciale

Si vous participez sur un budget de mobilité, nous pouvons vous demander de participer à une enquête. Les lignes directrices supplémentaires suivantes s’appliquent aux enquêtes sur les budgets de mobilité :

Nous utiliserons exclusivement les données de l’enquête pour établir des rapports consolidés et anonymisés sur l’évolution de l’utilisation du budget de mobilité par rapport aux habitudes de mobilité précédentes.
Nous n’utiliserons PAS les informations fournies dans l’enquête pour vérifier si vous utilisez le budget de mobilité conformément aux Conditions générales ou pour surveiller toute autre fraude.

L’objectif de l’enquête est d’évaluer l’impact du budget mobilité sur les comportements de déplacement. Sur la base des résultats, votre employeur décidera de poursuivre et d’augmenter ou non le budget de mobilité.

11. Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, l’application ou nos services. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la politique de confidentialité mise à jour sur notre application ou notre site Web. Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette politique de confidentialité pour rester informé de nos pratiques de confidentialité.

12. Coordonnées

Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de la présente politique ou de nos pratiques en matière de protection de la vie privée, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante :

Urban Connect
Hardstrasse 201
8005 Zürich
Suisse

Email : privacy@urban-connect.ch

Si vous pensez que nous n’avons pas répondu adéquatement à vos préoccupations en matière de confidentialité ou si vous souhaitez déposer une plainte, vous avez le droit de contacter votre autorité locale de protection des données.