Etudes de cas
Le client est une compagnie aérienne européenne de premier plan, reconnue pour son vaste réseau international et sa solide réputation en matière de qualité de service et d’hospitalité. Faisant partie d’un grand groupe aérien mondial, elle opère depuis plusieurs hubs en Suisse, son pays d’origine, et propose des services passagers et de fret vers plus de 100 destinations à travers le monde. La compagnie aérienne affiche également un fort engagement en matière de durabilité, avec des objectifs ambitieux visant à réduire significativement les émissions de carbone d’ici 2030 et atteindre la neutralité carbone complète d’ici 2050, notamment grâce à l’adoption de carburants d’aviation durables et d’autres innovations écologiques.
« Comme je travaille par équipes et que je ne peux pas utiliser les transports publics lors du service du matin, je dois toujours me déplacer en voiture. Comme j’ai une place de parking, je ne peux pas bénéficier des concessions ZVV. Grâce à Urban Connect, j’ai au moins pu utiliser les transports publics lors des services du soir… » – Employé anonyme
Le client faisait face à plusieurs défis liés aux déplacements domicile-travail de ses employés et à la gestion de leurs avantages.
Le principal problème concernait l’iniquité créée par le budget du réseau de transport de Zurich (ZVV), qui ne bénéficiait qu’aux employés vivant dans la région zurichoise, laissant ceux vivant en dehors sans soutien équivalent. De plus, même parmi ceux vivant à Zurich, certains ne pouvaient pas en profiter car leurs horaires (très tôt le matin) les obligeaient à utiliser leur voiture. Cette disparité a mis en évidence le besoin d’une solution plus équitable favorisant la satisfaction de tous les employés.
Ensuite, le client évolue dans un secteur très concurrentiel, ce qui l’oblige à proposer des avantages attractifs, notamment en matière de soutien aux trajets domicile-travail.
Enfin, la gestion de plusieurs avantages employés s’avérait complexe et pesait lourdement sur l’administration. L’entreprise a donc reconnu la nécessité d’une plateforme unifiée pour simplifier cette gestion, améliorer l’efficacité des RH et renforcer son attractivité auprès des employés actuels et futurs.
Urban Connect a lancé un projet pilote de budget mobilité complet pour 100 employés du client, en leur fournissant à chacun un budget de 240 CHF sur une période de six mois. Ce budget pouvait être utilisé pour divers modes de transport : transports en commun, services de VTC (comme Uber), ou encore options de micro-mobilité telles que vélos ou trottinettes électriques. En complément, Urban Connect a mis à disposition 10 vélos électriques, accompagnés d’un logiciel de réservation, d’une serrure digitale, d’un service de maintenance, d’une assurance et d’une assistance téléphonique disponible 24h/24. Un événement d’intégration a été organisé pour maximiser l’engagement, sensibiliser les employés et les inciter à adopter rapidement cette nouvelle offre de mobilité.
Le budget mobilité mis en place par Urban Connect permet à tous les employés du client, quel que soit leur lieu de résidence, de bénéficier d’une large gamme de solutions de transport. Cette approche inclusive comble les lacunes du précédent budget ZVV, favorise l’équité au sein de l’entreprise et améliore considérablement la satisfaction globale des employés. Nous avons demandé aux participants d’évaluer leur satisfaction de 1 à 5, et la moyenne obtenue est de 4,72 sur 5, preuve d’une satisfaction très élevée. Un employé a souligné l’impact personnel : « Comme je travaille par équipes et que je ne peux pas utiliser les transports publics lors du service du matin, je dois toujours me déplacer en voiture. Comme j’ai une place de parking, je ne peux pas bénéficier des concessions ZVV. Grâce à Urban Connect, j’ai au moins pu utiliser les transports publics lors des services du soir… », illustrant comment le budget mobilité augmente la flexibilité pour les travailleurs en horaires décalés.
L’initiative a été bien accueillie : 73 % des participants ont utilisé le budget chaque semaine et 83 % du budget total a été dépensé durant la phase pilote, démontrant sa pertinence et son attractivité. De plus, 67 % du budget a été utilisé pour les transports publics, ce qui montre une nette évolution vers des modes de transport plus durables. Ce changement est renforcé par le fait que 48 % des participants ont déclaré avoir modifié leurs habitudes de déplacement. 22 % utilisent moins souvent leur voiture privée et 40 % ont augmenté leur utilisation des transports publics. Il est aussi important de noter que ceux n’ayant pas changé leurs habitudes étaient déjà des utilisateurs réguliers des transports en commun.
Le budget mobilité joue également un rôle clé dans l’attraction des talents. 81 % des participants estiment que le client est un employeur plus attractif grâce à ces nouveaux avantages. De plus, le budget unifié simplifie la gestion des avantages, en réduisant la complexité liée à la multitude de services de mobilité proposés et en améliorant l’efficacité des ressources humaines. Le fort taux d’adoption et les retours positifs montrent qu’il existe une forte demande pour une solution flexible permettant aux employés de combiner différents moyens de transport via une seule application.
Le succès du projet pilote a également suscité un vif intérêt pour sa continuité. 9 employés sur 10 ont indiqué qu’ils souhaiteraient continuer à bénéficier du budget mobilité après la phase pilote.
👉 Contactez notre équipe afin de discuter de vos besoins liés à la mobilité: sales@urban-connect.ch
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